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解決済みQ&A 住宅ローンQ&A お悩み広場

電話で問い合わせたら、何を聞かれるの?
解決された方のアンケートを読みました。任せて安心したという声が多く、問合せしたいと思っていますが、
電話をかけるのが不安です。何を話せばいいのでしょうか?強引に売却を勧められたり、教えた住所に突然来られたり、などありませんか?

大阪府枚方市/H・Kさん(女性 44歳)

回答日:2015年2月5日

大切なお家のこと、知らない相手に相談するのは心配になられるのも、当然だと思います。

まず、当協会にご相談頂いて、強引に売却を勧めるということはありません。任意売却をしなくてもローンの借り換えで解決できる方も中にはいます。何が最善か、といったことをアドバイスさせて頂きます。

また、伺った住所に押しかけるといったことも一切していませんので、ご安心ください。

 

では、お電話で何を伺うのか、というと大きくは以下の4つです。

・お名前

・ご住所

・現在の状況

・ご希望

 

お名前、ご住所については「言いたくない」という方には無理に聞き出すことはありません。ただ、ご住所を伺うことで、お持ちの不動産の立地、築年数等の情報を踏まえた具体的なアドバイスが可能です。

 

次の現在の状況についてですが、今のお支払い状況、金融機関からどんな通知が来たか、裁判所の執行官が来たかどうか、等は、任意売却を行う上で非常に大切なことです。任意売却は行える期間が決まっているので、状況によっては今すぐにでも行動に移す必要がある、という方もいらっしゃいます。

 

最後のどう解決したいか、という希望も大切なポイントです。ひとくちに任意売却といっても、家を手放したい方もいれば、住み続けたいという方もいます。「どういう解決方法があるのか分からない」という疑問・質問についても遠慮せずお話しください。

 

最後になりますが、「お客様の声」を読んで頂いて、ありがとうございます。手前味噌になりますが、電話を下さる方々から、よくお褒めの言葉を頂きます。任意売却の相談に来られる方に、「どうして当協会に相談されたのですか?」という問いに、「何件か電話をした中で、一番、対応が良かったから」というお声を頂戴しています。

ご相談者の方おひとりおひとりのお話にしっかり耳を傾けるため、私たちは、日頃から訓練し、丁寧なヒアリングを徹底しています。安心してお気軽にお電話ください。

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