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代表理事コラム

銀行のコールセンターに人工知能!

2014年11月06日

正開発の感情認識パーソナルロボット、Pepper(ペッパー)をご存知ですか?

テレビCMでもよく見かけますよね。 

滑らかに動き、人と会話をする様子はまるでアトムのようです。

 

一昔前にロボット犬のAibo(アイボ)が流行りましたが、

まさかこんなに早く人型ロボットが一般的に売り出されるとは

想像もしませんでした。

 

 

そして今回、みずほ銀行では、

なんと人工知能を備えたコンピューターシステムを

新たに導入することを発表しました。

 

問い合わせた利用者とオペレーターの会話内容から適切な回答を見つけ出すという

人工知能が備わっているとのことで、来年から導入を予定しているそうです。

 

 

これまではオペレーターが電話応対をしながら、

膨大な回答例の中から回答を導き出していたそうですが、

人工知能が導入されることで、より素早く回答を見つけ出すことができるのだとか。

 

 

特に銀行のコールセンターの場合は、

お金のやりとりに関わる質問など緊急で重要な内容が多いと予想されます。

次々にかかってくる電話への迅速な対応の実現は、

銀行側も問い合わせたお客様にとっても嬉しいことでしょう。

 

 

 

銀行のコールセンター業務で人工知能を活用するのは、世界初の試みだそう。

新たなシステムを積極的に導入していくことは

素晴らしいことですよね。

 

 

ここからスタートし、またどのような進化を遂げていくのか、

今から楽しみです。

 

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