たった１枚のカーペットで朝が変わった！

私は“人は仕組みで動く”という考えで業務に取り組んでいます。

もっといえば“仕組みがないと人は動かない”

“間違った動き方をする”とも思っています。

こういうと、個性が失われる、自主性を重んじよう・・・

などという非難の声も聞こえてきそうですね。

しかし、お客様の立場に立って考えればどうでしょう？

どんな会社でも、お客様があって成り立つのであり、

お客様がいなくなれば、優れた会社でも瞬く間に消えて無くなります。

そのお客様は、そこで働く従業員の個性や自主性を求めているでしょうか？

お客様が求めているのは、

自らの希望に叶った商品や、気持ちのいいサービスではないでしょうか。

そうした商品やサービスがなされれば顧客満足度は自然と上がり、

ひいては従業員満足度も向上すると思うのです。

当協会（社）全日本任意売却支援協会にも様々な仕組みがあります。

そのうちのひとつが、コレ↓

オフィス内のカーペットで一枚だけ色が異なる部分があります。

出社時、退社時には、全スタッフがここで立ち止まり、

「おはようございます」「お先に失礼します」と頭を下げます。

この仕組み、なぜできたか？？

数年前のある日の朝のこと・・・

「おざ～す」

と若いスタッフが入ってきました。

こちらを見ることもなく、頭を下げることもなく、

（冬でした）コートを脱ぐこともなく、西の空を向いて

「おざ～す」とだけ言って入ってきたのでした。

そしてなんと耳には、イヤホン！

「オイオイ！」

「これじゃ、一緒に働く仲間への敬意がまったく

感じられないばかりか、将来このスタッフが恥をかく」と感じました。

しかし、毎日、毎日「おまえ挨拶っていうのはな・・・！」と

説教するのもお互い疲れます。

そこで思いついたのが、カーペットの色を変えることです。

通称、「挨拶ポイント！」（そのままですね（笑）

設置した当初は、私含めひとりひとりが挨拶の練習をここで行いました。

それから数年経った今では、誰もが同じように

心地よい挨拶をしてくれるようになりました。

挨拶の挨は“心を開く”という意味があり、

拶は“相手に近づく”という意味があります。

今日も気持ちのいい挨拶が繰り返されました。

スタッフみんなの心に近づけたような清々しい良い朝でした。

今日もがんばれます。

終わり