任意売却を成功させる仕組み　１０

こんにちは。全日本任意売却支援協会、

任意売却コンサルタントの安田裕次です。

これまで９回に渡り任意売却を成功させる仕組みに

ついてお伝えしてきましたが、この10回目に

お伝えすることは・・・“ロールプレイング”です。

ロールプレイングとは、仕事の研修のひとつであり、

役割演技と言われます。職場での役割を想定し、疑似体験を通して

対応スキルをアップさせようというものです。

当、全日本任意売却支援協会で行っている

ロールプレイングには、2種類あります。

ひとつは、アタック２５。

もうひとつは、チャレンジ５０。

“アタック２５”といっても

クイズに答えることではありません（笑）

任意売却の相談者のから掛かってくる電話の

対応スキルをあげるための繰り返しの訓練です。

単位制になっていて満点が4点で25回行い

80点に到達すれば卒業になります。

25回、挑戦して80点に満たない場合は追試となります。

ちなみに、新しいスタッフまず追試になるように

厳しくチェックをするようにしています。

任意売却の相談者の方は、勇気を振り絞って電話を

してくださいますから、しっかりとした対応が求められます。

“チャレンジ50”は、実際の面談をイメージして行われます。

“チャンレンジ50”とありますように、50回の訓練を

こなさなくてはなりません。

「こなすだけならできるかも・・・」と思うかもしれませんが、

実は、他のスタッフの協力が必要になりますから、

そう簡単にできるものではないのです。

“アタック25”も“チャレンジ50”も3人一組で行います。

①任意売却の相談者役をする人

②任意売却コンサルタントをする人、

③その様子を第三者の目で観察する人

３人が揃って始めて取り組めますから、

先輩の任意売却コンサルタントの協力が必要となります。

忙しい日常業務をこなしながら、ロールプレイングを

行うことは、そう簡単ではありません。

新人の任意売却コンサルタントは、

3ヶ月ほどの期間を要して修了します。

厳しいロールプレイングを終えたころには、

それぞれ、見違えるように成長しています。

私はこれまで何人もそのように、

飛躍的に成長した人を見てきています。

いずれにして訓練は“数をこなす”ことが

大切であるという気持ちを持っています。

“量が質を生む”という言葉がありますが、

数をこなして、はじめて自分の身になること、

教えてもらったことが腑に落ちることがあると思うのです。

自宅を競売で失いたくないので、

任意売却の相談者は皆さん真剣です。

そのお気持ちに応えるためにも、私たち任意売却コンサルタントは

日々、訓練を積み重ねて自らの成長させるのです。

世間は、今日から３連休です。

連休明けは任意売却の相談、任意売却の面談が固まります。

１人でも多くの方のマイホーム、財産を競売から守ることを

使命に引き続き全日本任意売却支援協会は頑張ります。

終わり